カスタマーハラスメント対応指針

オリエント商事株式会社は、お客様との信頼関係を大切にし、安定したサービスを提供するうえで、正当な要求やクレームには迅速かつ誠実に対応します。
一方で社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するなどのカスタマーハラスメントに対して従業員を保護するため、組織として毅然とした対応を行います。

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社は以下のとおり定義します。
カスタマーハラスメントとは、取引関係やお客様などの対応の場において、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の心身に苦痛を与える行為を指します。
以下は一例であり、これらに限りません。

• 暴言・脅迫：大声での罵倒、人格否定、差別的発言、威嚇
• 身体的攻撃：叩く、押す、物を投げるなどの暴力行為
• 過剰要求：業務範囲を逸脱した要求、繰り返しの無理な依頼
• 長時間拘束：必要以上に長時間にわたり対応を強要
• プライバシー侵害：個人情報の詮索や不正利用の要求
• 誹謗中傷：SNSやインターネット上での当社および従業員の不当な投稿

1. 事実確認

   当社はカスタマーハラスメント行為があった場合、関係者からの聞き取りや記録の収集を行います。

2. 初期対応

   必要に応じて、管理監督者にエスカレーションし複数人で対応、従業員を保護します。

3. 是正措置

   該当行為の中止および再発防止について措置を講じます。

4. 法的措置

   必要に応じて、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に法的手段を講じます。

当社は、お客様との信頼関係を最も重視しております。相互の尊重と誠実なコミュニケーションを通じ、健全な事業活動と社会貢献の継続にご理解とご協力をお願い申し上げます。